Prieskum „Spokojnosť s vybranými e-službami verejnej správy – 2011“

Zaujíma nás, čo si myslíte.

V roku 2011 Ministerstvo financií Slovenskej republiky (ďalej „MFSR“) zrealizovalo tretí ročník prieskumného projektu „Spokojnosť s vybranými e-službami verejnej správy“.

V tomto ročníku bol projekt doplnený o niekoľko nových, zaujímavých tém, ktoré priniesli výsledky hodné zamyslenia sa a ako sa ukázalo aj opodstatnenosti ich hlbšieho skúmania. Aktuálne témy ako Integrované obslužné miesta, Jednotné kontaktné miesta, open government, deklarovaná digitálna gramotnosť či znalosť a využívanie webového sídla www.informatizácia.sk rozšírili projekt o dôležité dáta, o dôležitý obraz vnímania celkového stavu informatizácie Slovenska z pohľadu vnímania občana alebo podnikateľa. Projekt samozrejme rešpektoval zachovanie kontinuity sledovania tradičných tém ako znalosť a využívanie e-služieb, hodnotenie kvality a spokojnosti s vybranými e-službami VS, vývoj situácie v oblasti ochoty a podmienok využívania e-služieb, samotné očakávania užívateľov a spokojnosť s doterajšou úrovňou poskytovaných e-služieb VS, monitorované boli samozrejme základné indexy prieskumu ako napr. index spokojnosti či výsledný index lojality .

Výsledky prieskumu sú dôležitou spätnou väzbou k riešeniu problematiky daných tém v prieskume. Kvantitatívny prieskum sa realizoval telefonickým dopytovaním v biznis segmente a rezidenčnom segmente (populácia SR 18+) a online dotazníkom v segmente rezidenčných užívateľov e-služieb VS.